1、為規(guī)范桂林生活網(wǎng)舉報(bào)投訴受理工作，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合網(wǎng)站實(shí)際情況，制定本制度。
2、桂林生活網(wǎng)安排專人負(fù)責(zé)舉報(bào)投訴的受理工作，向社會(huì)公布舉報(bào)電話。
3、舉報(bào)人的舉報(bào)方式不受限制，鼓勵(lì)舉報(bào)人使用真實(shí)姓名、工作單位、住址或提供其他通訊方式，并提供相關(guān)證據(jù)，以便核查情況。
4、發(fā)現(xiàn)已受理的舉報(bào)投訴管轄權(quán)限不明的，應(yīng)先予以報(bào)告。不屬于本網(wǎng)站處理范圍的，應(yīng)及時(shí)告知舉報(bào)人，有條件的移送相關(guān)部門(mén)處理。
5、指定專人負(fù)責(zé)受理各類舉報(bào)投訴，遵循及時(shí)受理、快速處理、迅速反饋的原則，暢通舉報(bào)投訴渠道。
6、按照以下程序處理舉報(bào)投訴受理
(1)受理登記
①受理來(lái)源分為來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)信、上級(jí)交辦、有關(guān)部門(mén)移送等方式。
②投訴舉報(bào)的受理登記實(shí)行首(問(wèn))接負(fù)責(zé)制。接到舉報(bào)投訴時(shí),最先受理的人員應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄相關(guān)信息。對(duì)來(lái)訪舉報(bào)的，應(yīng)指派專人接待;對(duì)電話舉報(bào)的，應(yīng)指派專人聽(tīng)取內(nèi)容并做好記錄;對(duì)書(shū)面舉報(bào)的，應(yīng)做好登記并后附原件。
③不屬于本網(wǎng)站職責(zé)范圍的舉報(bào)、投訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)先向舉報(bào)投訴人說(shuō)明，告知其向有關(guān)主管部門(mén)舉報(bào)投訴。
④投訴舉報(bào)案件受理人員應(yīng)做到態(tài)度熱情禮貌，語(yǔ)言文明規(guī)范，處事認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。
(2)報(bào)告和交辦
對(duì)受理的舉報(bào)，由專員向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)簽批后立即進(jìn)行處理。
(3)反饋
①舉報(bào)投訴處理完成后，應(yīng)由首接人員向舉報(bào)投訴者及時(shí)反饋，無(wú)法反饋的予以注明。
②對(duì)于上級(jí)交辦和有關(guān)部門(mén)移送的舉報(bào)投訴，應(yīng)以書(shū)面形式將查處結(jié)果向交辦、移送的相關(guān)部門(mén)反饋。
7、舉報(bào)投訴受理及查處過(guò)程中所形成的資料，要及時(shí)收集整理歸檔。
8、在處理舉報(bào)投訴受理過(guò)程中應(yīng)做好保密工作，對(duì)檢舉、揭發(fā)、投訴的材料及有關(guān)內(nèi)容應(yīng)妥善保管,嚴(yán)禁泄露給被投訴舉報(bào)單位或個(gè)人。與投訴、舉報(bào)案件由利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。
違法和不良信息舉報(bào)聯(lián)系方式：
電話：0773-2853120-816
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